昨天的晚会上，我说现在的总店，大家已经找到问题的症结，业绩已经开始“探底反弹”了。其实这是深入细节的结果，也是企业改造必须的步骤。这个步骤常常限于管理者的工作习惯，而显得非常艰难。之前，管理者们在逐步深入的过程中，一步步地接近问题的真相，总结了许多问题，产生了我们组织内特定的代名词，比如“狗咬刺猬”、“散兵游勇”、“一盆浆糊”、“战术魅力”等等，单从这些词汇的字面意思，是很难揣摩到管理的真谛的。但是，跟随我们走过这个过程的每一个“动过脑筋的人”，相信都会有深刻体会！因为每一个词汇，都有着特定的含义！

   我们的事业方向无疑是非常正确的，但是仅有正确的方向却不一定能获得事业好的结果，其主要问题在于对细节的深入。往往对细节深入后，才发现原来许多问题都是背离主导方向与思想的，这就涉及到基层管理人员的思想有没有跟随公司的要求；涉及到基层工作人员的工作能力是否足以解决相关的问题。只有这些都得到妥善解决，大方向所指向的结果才能如期出现。这个过程需要我们共同深入每一个细节，并且养成习惯。

   深入到细节去观察，才发现其实在基层的人们，是非常脆弱的。他们的思想一直很朦胧，正在形成过程中，包括对行业的追求、对标准化的理解、对人生的把握、对靠山的理解等等，这些问题时常困扰着他们。因为每一个思潮处理不好，他们都会选择放弃，使他们在表现上产生“脆弱”的感觉！

   究其根本原因，还是因为干部的深入不够，深入到每一个团体、深入到每一个人的心中，去理解他们、帮助他们、团结他们，因为他们就是你的“组织”，像你身上的肉一样，像你身体的血液一样。你对每一位员工（你的组织成员）的关心，像对你身体的每一个变化一样的关心吗？你总是将自己对组织发展的理解，灌输给你的组织成员吗？如果是，你会成功的！一定会！

   深入到细节，帮助成员找到“学而时习之，不亦说乎”的感觉，在团队中建立成功的习惯，而不是放弃的习惯；帮助大家不断感受组织的成长空间和已经获得成长的人们，这个团队的DNA就是健康的，就是能够攻城拔地的。

   在深入细节中体会这些吧，联众精车的每一位干部！

很小的时候就生活在部队，经常听到大人使用“战友”这个词，但是并没有深思过这个词的深刻含义。到创业走到一定程度的今天，“战友”这个词的含义需要深究了！什么样的人才能成为战友？谁才是我的战友？为什么要深究这个问题呢？因为这个问题已经开始困扰到我们的基本判断了！

有共同的进击目标，并为之而不懈努力，能够将自己的后背交给对方的人，称之为战友。

联众精车的伟大事业，我们的目标远大，追随目标的人们很多，究竟谁才是战友，哪些人才能构成组织的中坚力量？成为我们当前需要逐步理清，并加以识别、委以不同重任的时候。所以，这个问题显得异常关键。之前在团队中，我向管理者们给出了一个定义-----1、行业的研究者；2、机构的组织者；3、商业活动和管理活动的策划者、执行者；4、店铺改革的推动者。

这或许就是联众精车的核心精髓！这或许就是我们挑选战友的基本标准？

很多人都在讨论：联众精车的模式究竟是什么？联众精车的模式好不好？我最近受到了困扰。联众精车的模式好，为什么自己的总店盈利那么困难？

模式，人们很容易只是关注它的外表，很难深入到她的核心内在。

模式，应该是外在的和内在的两个方面的高度统一！

作为联众精车的“战友”，我们确实需要在统一认识方面多讨论，多沟通。多一些共同学习，多一些共同讨论，我们的相互理解就会加深、相互信任就会加深，才能相互合作，建立默契。在联众精车这个伟大的事业中，我们需要更多的、真正的战友！

  是啊，这样巨大的设计，真能看得懂的能有几人？能够全面理解的能有几人？因为理解的程度不同，对事业坚定态度和决心自然也不同。这一点决定了我们的宣传机构较为重要，将我们的理念、目标、进度、成果传递到公司的每一个阶层、每一个人，保障团队成员能对工作进展有着同步的理解，事业才能健康向上地发展。

  个人、班组、店铺、公司，每一个层级都需要同步发展，而事实上面对这一“节拍”的认真分析，我们总是处于不协调的状态，所以才会导致目前发展中的各种问题。只有保持每一个节拍都能基本同步，才能获得整个事业的稳定发展，这是我最近思考所得，也可以说是我们事业成功的关键！

  这些同步的基础是学习同步、研讨同步，共同的所思所想，造就了统一的、强大的运行团队！

  商业帝国的构建，当然是个梦想，可是我们坚信梦想和现实之间只有一个桥梁-----艰难跋涉的过程。我们需要同心协力，走过我们精心设计的每一段。检查团队的思想、意识、计划，发现和我们所提出的战略目标及阶段工作有所脱节，主要是共同思考不足！我还没有将大家的心、眼真正集中到帝国创建的整体思想中来，导致了目前的同步学习不够。

  梦想还是梦想，要想成为现实，还需要不断努力啊！当我们离梦想越来越近的时候，相信梦想发挥支撑我们不断奋进，终有一天，我们会达成梦想！

  他说的“干”只是指的具体的店铺，“干了10多年”，而我们虽然没有直接“干店铺”，我们随时也都在拼搏，或许我们一直在为这时的发力做准备呢？这是一个只用结果看问题的机械方法。正如我们经常在一起讨论店铺，有人说某某店铺好；某某店铺不好；某某店铺最好。其实这些都是相对的，同时店铺好与不好大家多半在说店铺的营业额毛利，我认为真正好的店铺主要是潜在的上升机制，人人都在争先、人人都在努力这样一直保持下去的文化！至于店铺现在是什么样的营业额，应该放在第三位以后考虑。站在整个行业发展的高度，用这种辩证的思想看问题，行业可以说没有好店铺，部分店铺虽然目前经营较好，但是从可持续发展的高度而言，都种满了危机！

  胸怀问题目前在我们的事业行进过程中已经多方体现出来，从合作伙伴对利益的认识、取舍，到干部员工对利益的认识、取舍，都存在着极大的问题。我们一直在思考：联众精车区别于其他店铺的根本东西到底是什么？这或许就是关键的一项：从上到下认识问题的世界观不同！

  这是胸怀所决定的！是对远大目标的理解和对眼前问题的包容，才使得我们能够走得更远；有时候这个问题很重要，但是放在半年以后，也许就不重要了、就不是问题了。

  学会不同角度看问题。用不同的方法解决问题，我们的事业发展会轻松很多！最近和一个朋友谈店铺的合作问题，当一方报出价来以后，另一方感到受到了侮辱，坚决不谈了，尽管之前他很有决心加入！我和这位朋友交流了一个多小时，讲的是看问题的角度和表述问题的角度。假如我们合作的想法是坚定的，报价只是一个表面的东西。在成交价格的背后还有很多处理方法，假如只是针对一个数字就敏感、上升到人格问题上，合作的机会就太小了。当我们都改善了思考问题的方法以后，合作成功了！

  上述的案例说明了我们共同从狭隘走向宽怀的一个过程，从这个过程中，我们都学到了很多...我们共同学习了“智慧”这个词语的真正含义，我们在这次的交往中通过沟通运用了共同的智慧，通过智慧的共同提升，成就了这次合作，这样的交往使双方的合作更有意义。

  当你开始认真体会这个问题的时候，可以说这个问题无处不在，因为是你的心在面对你所面对的所有问题，而胸怀就是你的心！胸怀就是我们正在锻炼的心智！

前文中提到过关于股东层面的每一位的贡献，联众精车走到今天，一直处于稳步发展过程中，关键在于我们之间的信任！中国有句老话“合作的买卖难做”！我们能够走到今天，尽管联众精车还没有正式浮出水面，但是前期的运作更加对团队具有考验作用，我们的团队经历了考验，我们之间的信任感，就是在这样的考验中被反复锤炼的。

之前，我曾经比喻过“联众精车是我们一群中年男人共同发起创业的梦想，既然是中年男人，又都是在业内经历过多年摔打的人们，阅历可为丰富，成功把握必然很大”！这句话的含义在于我们一定会用自己的阅历、经验、行业理解，使得在我们的合作过程中少犯错误，是每一步的成绩将我们更加紧密地团结在一起，是每一次的艰难考验，将我们更加紧密地捆绑在一起。

这里面有一个非常重要的要素-----看到合作者的优点，在团队中建立起相互感恩的文化！松下电器就是在相互感恩的文化中成长为行业巨人的，股东团队是我们的核心团队，在核心团队中建立起感恩文化非常重要！

因为每一个人在团队中扮演的角色不同，因为每个人的社会背景不同、资源不同、性格不同，怎样全面地评价一个人，在合作中具有包容心，是团队和谐非常重要的问题。

目前至少在重庆南路店，员工干部已经真正意识到因为多一点工资跳槽，还不如少一点工资而在一个进步的团队、能令自己成长的团队中工作、学习。正因为如此，他们才逐步具备了“病毒防御能力”。我们也正在员工层面建立起相互感恩的文化，帮助大家找到对公司、对老板的感激之情；我们也要找到对员工的感激之情！双方都不能简单地认为“一切都是应该的”！公司发工资是应该的；员工必须表现优秀是应该的！这就糟糕了！

表面上是应该的，可实际上没有什么是应该的！实际上并不是你认为应该的对方就会去做！我们必须从中找到感激、找到归属！合作双方一直都强调这也应该的、那也应该的，也就意味着一直希望对方做的更好，为对方提出更多的要求。这固然是一种渴求进步的要求，但是很不容易让人接受、容易招致反感！

我们应该从对方的行为中找到优点、多一点看到优点，同时对问题不放过，才能有效地管理团队。一味地看到不足，从不鼓励认可对方，谁都会疲惫的，谁都会感到没有意思的。因为太多的“应该”让人觉得负担太重！

 我之前说过，能够成功的团队，“智慧层”经常闪烁！过多地强调应该是平庸的；在肯定中激励成长是智慧的！我们的团队智慧，应该如何闪烁呢？

多年的企业管理中，我工作的核心部分都是在团队中打造松下的“感恩文化”，从1998年我学习领悟的这一真谛后，我真正认为，这是我多次获得在管理运营上获得成功的核心！

  按理想方式组建的团队，具有相当的浪漫色彩，却不实用。

  联众精车的创业团队，我采取了“破釜沉舟”的基本态度，一切以创造效益为核心，没有效益即使你有再辉煌的过去也没有用。在龙之助，我深知自己做一个老板不称职，在与车之翼、欧亚星光做深度合作后，感觉到在如何当好老板问题上，需要向这两位老板学习，精确给每一个人定位，为他们设计足够的工作量，并且严格按劳取酬。在龙之助成员分散到各店铺的过程中，我们完成了团队的第一阶段整合、落地。

  毁灭了“自我”，都得到了“大我”。很多人告诉我说合作的生意不好做！我说，是因为私心没有摆正，是因为创业理想不够远大，是因为愿景缺乏真正的感召力，导致合作者的“近视”行为。

  联众精车的团队组建，首先是在股东创业团队层面，如果我们在战略层面出现不健康，其他的都不用说了。在股东层面的思想统一，是建立在各位股东的人品选择、实力选择的基础上。我充分地意识到第一个问题---诚信是需要实力作为基础的！

  第二点，愿景的规划和分步实现计划，必须跟踪落实，给股东团队以实实在在的信心。在此基础上，沟通显得非常关键！用什么样的方法，才能使得股东能够保持高度一致？只有高度一致，才能克服内心世界的自私与贪婪。可以说每一个人都有着不同程度的自私与贪婪，关键在于用远大的创业愿景，感召各位股东，使之顾全大局，关键在于让大家逐步看到“大局”所在。

  执行团队建设非常费劲，特别是在我们这个行业，从业人员很少谈得上忠诚度。其实，忠诚度也是相对的！相对于目标愿景，如果目标不够远大、愿景不够清晰，团队的凝聚力就无法建设。相反，如果目标远大、愿景清晰可见，创业团队的凝聚也变得较为简单。

  车之翼、欧亚星光，加上龙之助的坚实基础，我们的创业团队基础力量是好的，关键在于这些力量的整合，用目标愿景整合在一起，形成一股真正的创业氛围。行业新进人员在这样的氛围中饱受感染，很快成为我们需要的工作人员，这或许就是所谓的“健康的创业文化”？

  人员思想的统一是第一步，我们基本完成了这一统一；紧接着是行动准则的统一，第二步是比较好完成的，我们正在进行中。只要有了统一的思想，行动的统一只是时间问题。而且，这两者相互促进，都不能松劲。

  最重要的一点，股东层面的廉洁与团结，为执行层面的凝聚力创造了极大的信心。股东层面按照创业愿景越走得坚实，执行团队的凝聚力越容易产生！

  在团队中建设考核制度、贡献区别制度，导致团队的基本文化是向上的，这样才能健康地组建创业团队。

  每天看到干部们的进步，看到每天早晨晨会的积极向上，心中的成就感油然而生。这就是我们的创业团队！

  多年来，关于店铺管理运营，并确保持续有效盈利，相对而言是比较简单的，从店铺的选址、项目设计、人员选拔、经营目标设定、绩效管理、流程落地。只要真正坚持这几步，店铺的盈利或持续盈利是没有问题的。

  在店铺盈利之上的问题是扩张模式，店铺之间的股份联合，是扩张模式的基本核心。连续几年来对各种“连锁机构”的观察，发现他们多半都只局限于招牌的统一。殊不知招牌统一非常容易，一夜之间就可以做到，看到许多人对此洋洋得意，真为之悲哀。实质内在的统一才是问题的核心，至少要包括：1、财务模式的统一；2、运转模式的统一；3、人才调动的统一；4、技术支持的统一。

  当这些统一都没有基础的时候，只是招牌的统一又有什么意义呢？

  而这些统一的基础是股权，没有股权的统一，什么都是空的！

  连锁企业的运营管理，任何形式的加盟，在行业发展到今天都被理解成为一种忽悠，让人们越来越惧怕。联众精车形象店一在福州展开，就有很多人要求加盟。我一听到这个词就害怕，我们没有具备加盟的条件，我们不做加盟。我总是非常明确地回答这一问题。

  连锁事业的发展，正如我在《指南》中所述：是否具备可持续、可复制、可扩张的基本条件，这三点非常重要，否则模式的有效性一定是值得怀疑的。如何才能精确有效地展开连锁事业？这是我当前一直在思考的问题，希望自己每天的工作都能够精确、有效！

  早在5月份，股东会议就决定将龙之助全体成员分解到青岛车之翼和欧亚星光等托管企业，希望龙之助成员能够深入一线，成为一线的操作者和管理者；进而全力以赴以青岛车之翼和欧亚星光现有团队为基础，打造成为联众精车的管理运营团队。随着联众精车福州形象店的开业，随着对青岛车之翼的第一次较大规模人事调整，全面打造联众精车操作团队的工作，正式拉开了序幕。

  在联众精车第一届第三次股东会议上，发起股东刘宗家先生提出：联众精车需要建设强有力的财务班子，要有能力全面接管任何一家店铺的财务工作；联众精车需要建设强有力的运营班子，在保障现有店铺持续有效盈利的同时，健康地发展自身业务。联众精车打造“梦之队”的工作，正式全面展开。

  联众精车是一项伟大的事业，她立足于中国汽车服务产业，以标准化作业和流程管理作为基本宗旨，倡导“打造最具竞争力的汽车服务连锁机构”。我们有了团结一致的股东，我们还需要有能力、能战斗、能够克服一切困难的管理班子，来将我们宗旨的每一个细节、每一项延伸，在店铺的服务过程中体现出来，向客户表达、演绎出来，在客户群体中产生共鸣。

  基于青岛车之翼和福州欧亚星光的工作团队，我们开始了人才选拔和人才培养的艰苦历程。联众精车的目标远大，但是脚下的路却要一点点地迈进，人才的选拔、培养、造就非常重要。回顾行业中太多的店铺没有办法持续进步，相当关键的一点是员工干部队伍的思想教育问题，他们来店铺“打工”、他们“学手艺”，他们总是把自己看成是公司或店铺之外的“个体”，他们的命运没有和公司的发展进步联系在一起，来去自由、轻率选择。因此，从店铺和公司的整体来看，团队的个人意识膨胀、自私行为普遍，失去了“团队”的真正意义。

  针对此，我们开始了愿景宣讲、人才调动等多项管理措施，人才们到新的岗位、能否根据愿景规划用新的目标、新的工作面貌开展工作，非常关键！在福州和青岛两地开设联众精车直营店铺，人才的集中选用、共同培养顺理成章地开始了。但是，经过接触，许多干部都还没有做好准备，各自站在自己立场上考虑的事情太多，如果不能尽快改变这种思想意识，我们将无法形成强有力的战斗队伍。

  经过详细辅导谈话，干部们对于公司化运营、对于团队的理解、对于愿景的感召力有了进一步认识，他们的“服从天职”开始逐步显现出来。在这个步骤中，公司需要有前途讲信用值得大家信赖；员工干部要学会服从、信任公司，将自己的前途和公司的发展紧密结合起来，摒弃一切私有的东西，逐步产生对“公司”认识的共识。

  飞向梦想，我们的创业之路开始了！

将龙之助顾问团队合并到车之翼、欧亚星光，再将这两个团队直接改造成为全新的“联众精车”，从上个月开始在股东层面的构思，到本月的彻底合并，我们顺利地完成了合并工作。在这个过程中，各种思想、意识抬头，所暴露出来的问题很多，主要是显示出龙之助长期没有进行团队教育，龙之助团队本身的使命感、价值观已经显得模糊甚至混乱。在合并后的青岛“车之翼”、欧亚星光进行使命感、价值观重建的过程中，其价值由于龙之助之前在团队建设方面的缺失而感到倍加珍贵。

如果使命感和价值观不能有效统一，妄谈团队素质显得多余，.

欧亚星光亚太店成为具备联众精车主体形象和运管模式的第一号店铺，将在7月3日正式以新形象面对客户。龙之助所推崇的模块运管将第一次较为完整地面世。紧接着，联众精车青岛直营店和福州直营店即将准备开业，从去年底开始酝酿联众精车计划，到目前为止的运行情况十分良好，每一个步骤都严格按照计划有条不紊地展开。

联众精车计划在福建和青岛两个地区发展，公司将店铺规模定位在1000-2500平方米的“一站式”基本规模上，希望通过专业化的模块运营管理，将店铺的服务、技术稳定在一定的高度。在历经了青岛车之翼三个店铺、青岛美鹰大世界、福州欧亚星光多家店铺的托管式管理运营后，龙之助顾问团队全部成员集体渗入到上述五家店铺，进一步从事店铺管理经营的具体岗位工作，将理论与实践进行更进一步地结合。

联众精车就这样实现了多个团队文化在统一品牌下的有机结合，理论和实践两个方面的有机结合，将促进联众精车全新运管文化的健康建立。

福建和青岛两个方面的店铺、批发管理团队，都正在进行“使命感”、“价值观”多个方面管理理念的训练，作为联众精车的管理骨干团队，公司希望大家更多、更准确的掌握基本管理理念，将优秀的管理战术技能建立在共同的基本管理理念之上。由此，公司获得了强大的向心力，团队的初步整合效果突出、目标明确。

  中国汽车服务店铺包括老板在内，在导入管理的过程中总是在急于求成。在快餐文化流行的今天，人们常说现在的人类充满浮躁！是的，每一个人的内心都是浮躁的。在汽车服务行业也很有代表性：老板希望导入管理，恨不能从明天就开始见效，天天创造好的营业额；员工谁都不愿意做洗车工，认为没有技术含量；机修工每个人都想学会发动机维修，因为这样可以拿到较高的工资，尽管店铺最直接赚钱的项目是更换润滑油三滤；干部恨不得一天就掌握全部的管理理论，而不愿意和员工一起在经营实战的建功立业过程中运用管理、体会管理......

  如何做好店铺的服务项目？应该从稳定人力资源开始；如何才能稳定人力资源？从抚平每一位员工躁动的心开始，如果你能做到，你就离胜利、持续的胜利不远了！

  其实，抚平躁动的心是从老板自身开始的。就家族传统而言，我有一项终身遗憾----一笔字写的太差，较之我的祖上，感觉严重丢了他们的脸。其实小时候也曾苦练过写字，无奈那时的我“小聪明”地认为可以直接从行书开始练起，和我一同练字的朋友规规矩矩地练习正楷，现在无论正楷行书，一笔字像字帖，而我的一笔烂字，如何敢面对祖先呢？

  都是急躁冒进惹的祸，多年后想起这件事情，足以告诫终身。纵观任何一个汽车服务店铺，何尝不是由于急躁的心情难以平复，而将复杂的问题简单化，希望快速得到结果而导致十数年来一事无成！

  特别请大家参看拙作《龙之助中小企业管理论集》中的一篇《快乐管理》，我认为那是一种做管理的境界，是一种成功管理必须达成的境界！

我的妈妈，

晚上，吃了一盘面；

给您一个电话，

表达我的思念；

外出的日子里，

总会回想起家里的感觉，

在家让您操心，

在外让您挂心，

做子女的总是你的牵挂；

现在我已成家，

想伴您过上好日子

却又外出打工

妈妈

原谅儿女不能陪您，

尽量在外让您省心，

尽量在外给您争光

我的妈妈

生日的夜

难眠的夜

祝您身体健康，

快乐每一天